“小饿小饿，帮我开工。”外卖骑手的一天，正从早上唤醒AI助手接单开始。“小饿”是国内首个面向外卖小哥的AI服务工具，4月开始在四个城市试点。如今，“小饿”在全国上线，全国数百万众包蓝骑士都有了智能AI助手。
“小饿”基于大模型技术，依托自然语言处理、多模态交互及实时数据分析能力，通过语音交互与智能响应，为骑手提供全阶段、多维度的系统陪伴和辅助服务，从接单到完单全面覆盖骑手的外卖配送场景。
AI助手正在进一步提升骑手效率和体验，让骑手跑单更省心、更安全、更多保障。饿了么数据显示，目前已有一半骑手主动使用“小饿”，骑手提问排前三的问题为天气、活动奖励与补贴、订单/派单咨询等；此外，“小饿”每日主动服务超2000万次，很受骑手欢迎，包括主动提醒取货、确认送达、在超时风险下联系顾客等。
智能语音交互正在大幅提升骑手效率。通过“小饿小饿”语音唤醒，蓝骑士可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少手动点击步骤。
尤其是“小饿”的智能决策支持，可进一步提高骑手收入，这也是骑手最为关注的方面：一方面，“小饿”可推送订单热力图，告知骑手哪里的订单更多；还可为骑手进行派单诊断，提供解决方案，提升骑手跑单效率。
“小饿”的智能决策支持，可进一步提高骑手收入。 受访者供图
“小饿”的多维度主动服务也大受欢迎。目前其主动服务场景有17个，涵盖骑手作业过程中作业辅助、异常作业识别和风险场景提醒等。
其中，对于骑手疑似“忘记取货”“忘点送达”等场景，“小饿”会在识别后主动语音提醒，降低违规操作，提升用户体验；在“取送点定位疑似不准”“订单超时风险较高”时，或者“小饿”识别到订单所在小区可能不让进入，顾客有备注需要提前打电话联系时，会主动发起询问，并可语音唤起一键联系顾客。
“随着外卖旺季到来，订单暴涨下，送单难免有一些疏漏。有了‘小饿’，相当于有了一个24小时在线的私人助手，让我们更省心、效率更高、收入更高。对消费者来说，体验也更好。”北京蓝骑士小马说。此外，“小饿”还会提供贴心的情绪价值，比如最近雨季，它会提醒要下大雨，注意防雨防滑。
饿了么调研显示，超六成新骑手认为“小饿”对自己帮助很大：对新骑手来说，通过AI可获得各种功能指引、答疑解惑，快速掌握平台功能，缩短适应周期，包括了解规则和关怀政策，进行活动报名、拿到权益等。
在语音交互之外，“小饿”还可支持对话框式多轮对话，支持视频、链接、卡片、文字等多种回复形式。随着全国上线，“小饿”正持续升级中。
“我们希望通过AI更好服务骑手，更好呵护城市烟火。”饿了么物流AI相关业务负责人表示，尤其随着外卖旺季到来，新骑手增多，饿了么将推出更多AI功能，更好服务更多骑手。
文/秦胜南
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